Males do monopólio

O serviço do Velox é um exemplo de problemas de monopólio.

Eis uma questão que me intriga: quem é capaz de dizer o quão eficiente é o sistema de telemarketing destas empresas? Existem indicadores de desempenho deste pessoal? Ou é tudo feito de forma amadora?

Em poucas palavras: problemas de agência na ordem do dia e, claro, outra coisa é achar um aluno que queira pensar nestes problemas e fazer uma monografia bacana.

Apenas divagando....